Support informatique N1/N2 externalisé pour vos équipes
Je prends en charge les demandes utilisateurs, les incidents informatiques courants, le support Microsoft 365, les postes Windows, les accès, les imprimantes, les outils collaboratifs et le suivi des tickets.
Discuter de votre besoinUn support complet pour les demandes du quotidien
Le but est simple : permettre à vos collaborateurs de travailler sans blocage informatique.
Support N1 — Assistance utilisateurs
Gestion des demandes simples et récurrentes du quotidien.
- Réinitialisation de mots de passe
- Support Outlook, Teams, OneDrive
- Problèmes de connexion
- Aide à l’utilisation des outils internes
- Support imprimantes et périphériques
- Qualification des incidents
Support N2 — Résolution avancée
Diagnostic plus poussé, résolution technique et escalade organisée.
- Dépannage postes Windows
- Installation et configuration logiciels
- Support VPN et accès distants
- Analyse incidents récurrents
- Documentation des procédures
- Coordination avec prestataires ou administrateurs
Gestion des tickets
Organisation claire des demandes pour éviter les pertes d’information.
- Création et suivi des tickets
- Priorisation selon urgence
- Historique des interventions
- Communication avec les utilisateurs
- Reporting mensuel
Support à distance
Intervention rapide via les outils de prise en main et de communication.
- Prise en main à distance
- Support par Teams, téléphone ou email
- Accompagnement utilisateur
- Suivi jusqu’à résolution
- Escalade si intervention sur site nécessaire
Pourquoi externaliser votre support IT ?
Recruter un technicien support peut prendre du temps et représenter un coût fixe important. Avec une prestation freelance, vous gagnez en flexibilité, vous réduisez les contraintes RH et vous bénéficiez d’un interlocuteur immédiatement opérationnel.
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